در دنیای امروز که رقابت بین کسب‌وکارها به شدت افزایش یافته، مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM به یکی از نیازهای اساسی شرکت‌ها تبدیل شده است. اما یکی از مهم‌ترین سوالاتی که مدیران و صاحبان کسب‌وکار قبل از اقدام به سفارش این نرم‌افزار می‌پرسند، این است که قیمت سفارش CRM چقدر است؟
در این مقاله به صورت جامع، تمام جوانب مرتبط با قیمت سفارش CRM را بررسی می‌کنیم تا بتوانید بهترین تصمیم را بگیرید.
چرا CRM برای کسب‌وکارها ضروری است؟
قبل از ورود به بحث قیمت، باید بدانیم چرا کسب‌وکارها حاضرند هزینه کنند و CRM سفارش دهند.
-
افزایش فروش: با مدیریت بهتر مشتریان و پیگیری فرصت‌های فروش.
-
بهبود تجربه مشتری: ثبت سوابق مشتریان ارائه خدمات شخصی‌سازی شده.
-
تحلیل داده‌ها: دریافت گزارش‌های دقیق برای تصمیم‌گیری استراتژیک.
-
اتوماتیک‌سازی فرآیندها: صرفه‌جویی در زمان و منابع انسانی.
بنابراین، هزینه سفارش CRM را نباید فقط یک خرج در نظر گرفت، بلکه نوعی سرمایه‌گذاری در رشد کسب‌وکار است.
عوامل مؤثر بر قیمت سفارش CRM
۱. نوع سیستم CRM (آماده یا اختصاصی)
-
CRM آماده (SaaS): این نوع سیستم‌ها به صورت اشتراکی ارائه می‌شوند. قیمت آن‌ها معمولاً به صورت ماهانه یا سالانه محاسبه می‌شود. هزینه کمتر است اما شخصی‌سازی محدود دارد.
-
CRM اختصاصی: در این حالت نرم‌افزار به صورت اختصاصی برای کسب‌وکار شما طراحی می‌شود. قیمت سفارش CRM اختصاصی بالاتر است اما امکانات دقیقاً بر اساس نیاز شما پیاده‌سازی می‌شوند.
۲. امکانات و ماژول‌ها
هرچه ماژول‌های بیشتری نیاز داشته باشید، قیمت سفارش CRM افزایش پیدا می‌کند.
-
مدیریت مشتریان
-
مدیریت فروش و قراردادها
-
اتوماسیون بازاریابی
-
پشتیبانی و تیکتینگ
-
گزارش‌گیری و داشبوردهای تحلیلی
-
اتصال به نرم‌افزارهای دیگر (حسابداری، ERP و …)
۳. تعداد کاربران و سطح دسترسی
در CRMهای اشتراکی، معمولاً قیمت به ازای تعداد کاربران تعیین می‌شود. هر چه تیم بزرگ‌تری داشته باشید، هزینه بیشتری باید پرداخت کنید.
۴. زیرساخت و هاستینگ
-
نسخه ابری (Cloud): نیاز به سرور اختصاصی ندارد و هزینه کمتر است.
-
نسخه نصبی (On-Premise): باید سرور تهیه کنید و نگهداری آن را بر عهده بگیرید؛ در نتیجه قیمت بالاتر خواهد بود.
۵. شخصی‌سازی و توسعه اختصاصی
اگر کسب‌وکار شما نیاز به تغییرات اساسی در ظاهر، فرآیندها یا ماژول‌ها داشته باشد، طبیعتاً قیمت سفارش CRM افزایش خواهد یافت.
۶. خدمات پشتیبانی و آموزش
بسیاری از شرکت‌های ارائه‌دهنده CRM، خدمات پشتیبانی و آموزش را به صورت جداگانه محاسبه می‌کنند.
-
پشتیبانی ۲۴ ساعته هزینه بیشتری دارد.
-
آموزش تیم کاری نیز می‌تواند به هزینه نهایی اضافه شود.
محدوده قیمت سفارش CRM در ایران
قیمت‌ها بسته به عوامل گفته‌شده بسیار متغیر هستند، اما به طور کلی:
-
CRMهای آماده اشتراکی: بین ۳۰۰ هزار تا ۲ میلیون تومان در ماه به ازای هر کاربر.
-
CRMهای اختصاصی: از ۳۰ میلیون تومان شروع می‌شوند و بسته به امکانات تا بالای ۲۰۰ میلیون تومان نیز می‌رسند.
مقایسه CRM آماده و CRM اختصاصی از نظر قیمت
| ویژگی‌ها | CRM آماده (SaaS) | CRM اختصاصی |
|---|---|---|
| هزینه اولیه | پایین | بالا |
| هزینه ماهانه | دارد | ندارد (یک‌بار خرید) |
| شخصی‌سازی | محدود | کامل |
| پشتیبانی | وابسته به شرکت ارائه‌دهنده | اختصاصی |
| امنیت داده‌ها | در سرور شرکت ارائه‌دهنده | کنترل کامل در دست شما |
چگونه بهترین قیمت سفارش CRM را انتخاب کنیم؟
۱. نیازسنجی دقیق
قبل از اینکه سراغ قیمت بروید، نیازهای واقعی کسب‌وکار خود را مشخص کنید.
۲. مقایسه چند پیشنهاد
از چند شرکت مختلف استعلام بگیرید و امکانات و قیمت‌ها را مقایسه کنید.
۳. توجه به کیفیت پشتیبانی
ارزان‌ترین گزینه همیشه بهترین نیست. کیفیت خدمات پشتیبانی اهمیت زیادی دارد.
۴. آینده‌نگری
سیستمی انتخاب کنید که قابلیت ارتقا و توسعه در آینده را داشته باشد.
نکات مهم در کاهش هزینه سفارش CRM
-
انتخاب نسخه ابری به جای نسخه نصبی.
-
شروع با ماژول‌های اصلی و اضافه کردن امکانات در آینده.
-
مذاکره با شرکت‌های ارائه‌دهنده گرفتن پکیج‌های سفارشی.
جمع‌بندی
قیمت سفارش CRM یک موضوع نسبی است و نمی‌توان یک عدد ثابت برای همه کسب‌وکارها ارائه داد.اگر قصد سفارش CRM دارید، بهترین کار این است که ابتدا نیازسنجی کنید، سپس با چند شرکت معتبر مشورت کرده و در نهایت گزینه‌ای را انتخاب کنید که علاوه بر قیمت مناسب، کیفیت و امنیت بالایی هم داشته باشد.